FAQ
- Comment créer mon compte ?
Sur la page d’accueil, rubrique inscription et renseignez les champs demandés.
- Pourquoi faut-il que je reste sur Winebnb.com pour mes transactions et ma communication ?
Communiquer sur la plateforme Winebnb.com permet de garder une trace écrite de toutes communications et de toutes transactions effectuées.
- Que se passe-t-il si ma demande de réservation est expirée ?
Cela signifie que l’hôte n’a pas pu prendre en compte votre réservation. En revanche nous contactons l’hôte avant que la réservation ne soit expirée.
- Quand serais-je crédité de mes prestations ?
Vous serez crédité deux jours après votre prestation, sous réserve que vous ayez renseigné votre RIB dans votre espace personnel.
- Comment envoyer un message à un hôte ?
Vous pouvez contacter un hôte sur la page de son annonce.
- Puis-je payer dans la devise de mon choix ?
Winebnb accepte toutes les devises.
- Qui peut devenir hôte ?
Tout particulier ayant des bouteilles à faire déguster ainsi qu’un local pour y convier les participants.
- Quelles sont les conséquences d’une bouteille impropre à la consommation proposée par l’hôte ?
Une proposition de la même bouteille propre à la consommation ou bien un remboursement de la part de l’hôte.
- Combien de temps prend une validation de demande pour devenir hôte ?
La validation d’une demande pour devenir hôte prend un à deux jours.
- Y a-t-il un minimum/ maximum de participant requis ?
Le nombre minimum ou maximum de participants requis pour une réservation est fixé par l’hôte.
- Comment calculer le prix de ma soirée en tant qu’hôte ?
L’hôte peut calculer le prix de sa prestation selon le nombre de personnes, le nombres de bouteilles ainsi que leur prix, et la marge qu’il souhaite faire.
- Puis-je organiser ou participer à une dégustation/ soirée en tant que mineur ?
Aucune personne en dessous de 18 ans ne pourra bénéficier des services de Winebnb.com liés à la consommation d’alcool.
- Puis-je réserver une dégustation à un autre nom que le mien ?
Toute réservation doit être faite au nom du participant qui devra pour plus de sécurité se présenter avec un document témoignant de son identité.
- Le nom du payeur et du client doivent-ils être le même ?
Le nom du payeur n’est pas forcement le même que le nom figurant sur la réservation.
- Quel est le délai d’expiration d’une demande de réservation ?
Une demande de réservation expire après un délai de 48h si le propriétaire n'a pas répondu à la demande.
- Quelles sont les conditions d’annulation ?
Politique d’annulation Logement :
- Annulation « Stricte »
- Si le demandeur annule < 14 jours, alors 0% lui seront remboursés
- Si le demandeur annule > 14 jours, alors 70% lui seront remboursés
- Annulation « Relax »
- Si demandeur annule < 14 jours, alors 50% lui seront remboursés
- Si demandeur annule > 14 jours, alors 100% lui seront remboursés
Politique d’annulation Dégustation publique :
- Annulation « Stricte »
- Si le demandeur annule < 5 jours, alors 0% lui seront remboursés
- Si le demandeur annule > 5 jours, alors 90% lui seront remboursés
- Annulation « Relax »
- Si demandeur annule < 5 jours, alors 80% lui seront remboursés
- Si demandeur annule > 5 jours, alors 100% lui seront remboursés
Politique d’annulation Dégustation privée :
- Annulation « Stricte »
- Si le demandeur annule < 3 jours, alors 0% lui seront remboursés
- Si le demandeur annule > 3 jours, alors 90% lui seront remboursés
- Annulation « Relax »
- Si demandeur annule < 3 jours, alors 90% lui seront remboursés
- Si demandeur annule > 3 jours, alors 100% lui seront remboursés
- Que se passe-t-il si je découvre que la prestation d’hébergement proposée ne correspond pas à l’offre ?
Pas de panique ! Nous vous conseillons en premier lieu de discuter et trouver un accord avec votre hôte. Si malgré cette étape vous rester sur un point de désaccord, nous vous conseillons de vous rapprocher de notre hotline d’assistance utilisateur et nous trouverons rapidement une solution pour vous. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « nous contacter ».
- Que se passe-t-il si j’écourte mon séjour pour des raisons personnelles ?
Si vous écourtez votre séjour pour des raisons personnelles, les conditions d’annulations demeurent celles fixées au moment de votre réservation (Stricte ou flexible). Sachez toutefois que vous pouvez demander exceptionnellement un geste à votre hôte qui est le seul disposant de la capacité à pouvoir changer les modalités financières de la réservation. Sachez par ailleurs que certaines assurances prévues dans votre contrat carte de paiement ou dans votre couverture de responsabilité civile personnelle peuvent couvrir sous conditions vos frais d’annulation totale ou partielle de votre séjour.
- Qui procède à la confirmation de la réservation ?
La confirmation de la réservation est exclusivement à la main de l’hôte. Celle-ci doit intervenir dans les meilleurs délais afin que l’utilisateur puisse réorienter ses recherches en cas de non approbation de sa demande de réservation.
- Quelles sont les modalités de reversement des fonds ?
Lorsqu’une réservation est validée, cela signifie que l’utilisateur a réglé la prestation par carte de paiement sur notre site. Les fonds sont alors cantonnés sur un compte spécifiquement ouvert par nos soins auprès de la société MANGOPAY SA conformément à nos CGU. Deux jours après la date de fin de réalisation de la prestation, et sous réserve que l’hôte ait renseigné son RIB dans son espace utilisateur, les fonds sont automatiquement virés au bénéficiaire.